LiveMemory™ не создаёт видео: что проверить
Начните с файла и качества кадра, затем проверьте уведомление и аккаунт. Здесь собраны решения для типичных ситуаций без повторения общей инструкции.
ПопробоватьПри продолжающейся ошибке обратитесь в официальную поддержку MyHeritageШаг 1
Проверьте технические требования
Для LiveMemory™ подходят файлы JPG, JPEG и PNG. По данным справки MyHeritage, размер должен быть меньше 20 МБ, а разрешение — выше 512 × 512 пикселей.
Если файл соответствует требованиям, но не загружается, откройте его на устройстве и сохраните копию в одном из поддерживаемых форматов. Не переименовывайте расширение вручную: это не меняет формат файла.
Фотографии с запрещённым содержанием могут блокироваться автоматическими системами безопасности. Это относится и к семейным снимкам с частичной наготой детей.
Найдите проверку по конкретному симптому
Каждый этап требует своего решения.
| Что происходит | Что проверить сначала | Чего не делать сразу |
|---|---|---|
| Сервис или вход не открывается | Аккаунт, текст ошибки, браузер и доступность в вашем регионе | Не повторять загрузку фото до восстановления доступа |
| Фотография не принимается | Формат, размер и возможность открыть файл на устройстве | Не менять только расширение файла |
| Клип ещё обрабатывается | Уведомления, папки почты и исходную фотографию в аккаунте | Не создавать одинаковые задания подряд |
| Клип создан, но не находится | Аккаунт, из которого запускалась обработка, и связанное письмо | Не смешивать аккаунты и версии одного снимка |
После обработки
Найдите готовый клип в нужном аккаунте
- Проверьте адрес почты, связанный с аккаунтом, из которого создавали LiveMemory™.
- Найдите уведомление MyHeritage, включая папки нежелательной почты.
- Откройте исходную фотографию и связанные с ней результаты в галерее сайта или приложения.
- Если клип уже скачан, проверьте папку загрузок устройства отдельно от галереи аккаунта.
Если проблема возникла до загрузки
Запишите сообщение об ошибке и проверьте вход в аккаунт. Справка MyHeritage отмечает возможность региональных ограничений; загрузка другого снимка не решает проблему доступа к самому сервису.
Вопросы и ответы
Уточнения по вашей задаче
Попробуйте с подходящим снимком
После проверки этапа ошибки повторите нужное действие с подходящим файлом.
Попробовать